Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a JoyToys seja tranquila do início ao fim. Se precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos orientar você sobre o procedimento.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Serviços e Informações do Brasil

Nesse caso, entre em contato com a JoyToys dentro desse prazo para receber as orientações de devolução.

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, será realizado o reembolso dos valores pagos conforme a forma de pagamento utilizada.

Produto com defeito ou problema

Se o produto apresentar defeito, avaria ou qualquer problema após o recebimento, entre em contato conosco assim que possível.

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:

• número do pedido;
• nome do produto;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos, quando aplicável.

Nossa equipe avaliará o caso e orientará sobre os próximos passos de acordo com a situação e com os direitos previstos na legislação aplicável.

Produto recebido diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele comprado, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Após a conferência das informações, orientaremos sobre a troca ou devolução sem custo para o cliente.

Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser enviado:

• com seus acessórios e componentes;
• acompanhado de manuais, quando houver;
• em condições adequadas para conferência;
• preferencialmente em sua embalagem original.

Nos casos de direito de arrependimento, recomendamos evitar sinais de uso além do necessário para verificar as características do produto.

Como solicitar

Entre em contato pelos canais oficiais da JoyToys e informe o número do pedido.

Nossa equipe enviará as instruções necessárias para o procedimento de troca ou devolução.

Importante: não envie produtos sem orientação prévia da nossa equipe.

Atendimento JoyToys

Se tiver qualquer dúvida, fale conosco pelos canais de atendimento disponíveis no site.

Nosso objetivo é tornar o processo simples, transparente e seguro para você.